基本的コンセプトはシステム開発を含まないソリューションの提供です。
１．システムサポートの範囲
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№ |
メニュー |
内 容 |
摘 要 |
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１ |
企画 |
新規システムやシステム改修のシステム相談 |
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２ |
構築 |
システム開発 |
別途有償 |
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３ |
運用 |
運用方法についての問い合せ等に応じます。 |
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４ |
保守 |
システムトラブルの対応 |
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５ |
情報提供 |
WWW等 |
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６ |
教育 |
顧客人員の教育。 |
別途有償 |
※パソコンや関連I/O機器等のインスト作業は別途有償になります。
２．システムサポート料金
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№ |
項 目 |
摘 要 |
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１ |
ｻﾎﾟｰﾄ料金 |
｛｛ｼｽﾃﾑ規模金額×ｻﾎﾟｰﾄ掛率＋（端末規模価格×ｻﾎﾟｰﾄ掛率＋端末規模価格×端末掛率×（台数－１）｝×難易度係数×ﾕｰｻﾞﾚﾍﾞﾙ係数｝×土日営業係数 |
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２ |
ｼｽﾃﾑ規模金額 |
ソフトウェア開発時受注金額をベースにシステム改修等も考慮しシステムの規模が客観的に判断出来る様試算した額 ※端末側ソフトは除く |
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３ |
端末規模価 |
ｼｽﾃﾑ規模金額と考え方は同じですが、端末側のソフトに限定します。 ※特別な端末側ソフトがない場合はｼｽﾃﾑ規模金額の２０％をこの金額とする。 |
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４ |
ｻﾎﾟｰﾄ掛率 |
ｵﾝﾗｲﾝｻﾎﾟｰﾄ有り=0.02,ｵﾝﾗｲﾝｻﾎﾟｰﾄ無し=0.03 |
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５ |
土日営業係数 |
土日営業有り=1.2,土日営業無し=1.0 |
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６ |
端末掛率 |
ｵﾝﾗｲﾝｻﾎﾟｰﾄ有り=0.003,ｵﾝﾗｲﾝｻﾎﾟｰﾄ無し=0.005 |
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７ |
難易度係数 |
大変難しい=2.0,難しい=1.5,やや難しい=1.2,普通=1.0 |
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８ |
ﾕｰｻﾞﾚﾍﾞﾙ係数 |
SEﾚﾍﾞﾙ=1.0,高ﾚﾍﾞﾙ=1.2,普通=1.5,ｻﾎﾟｰﾄ困難=2.0 |
※計算結果が１万円未満の時は１万円とします。
※これ以外にデータ損失等の保険が組めないか？
例１． システム規模＝１０００万円、端末規模価格＝５００万円、端末台数＝１０台
ｵﾝﾗｲﾝｻﾎﾟｰﾄ体制有り、システム難易度＝やや難しい
ﾕｰｻﾞﾚﾍﾞﾙ＝普通、土日営業有り
１０００万円×０．０２＝２０00００円
５００万円×０．０２＋５００万円×０．００３×（１０－１）台＝235000円
（２００００００円＋２３５０００円）×１．２＝５２２０００円
５２２０００円×１．５×１．２＝９３９６００円／年
９３９６００円÷１２ヶ月＝７８３００円／月
例２． システム規模＝３００万円、端末規模価格＝０円、端末台数＝１台
ｵﾝﾗｲﾝｻﾎﾟｰﾄ体制無し、システム難易度＝普通
ﾕｰｻﾞﾚﾍﾞﾙ＝ｻﾎﾟｰﾄ困難
３００万円×０．０３＝９００００円
９００００円×１．０＝９００００円
９００００円×２．０＝１８００００円／年
１８００００円÷１２ヶ月＝１５０００円／月
３．システムフォローの対応時間
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№ |
項 目 |
摘 要 |
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１ |
土、日曜日、休祭日 |
原則として対応しません。 |
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２ |
平日対応時間 |
AM8:45～PM17:30 |
※業務に著しく支障が出る場合を除き原則就業時間中のみ対応します。
４．契約期間
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№ |
項 目 |
摘 要 |
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１ |
契約の単位 |
単年度契約の年間契約 |
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２ |
開始日 |
客先システム検収月の翌月1日から |
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３ |
初年度契約 |
義務化されます。 |
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４ |
契約の更新 |
期限切れ1ヶ月前にユーザに通知後解約の申し出がない限り自動継続となります。 |
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５ |
中途解約 |
解約予定日の1ヶ月以上前にその意志を販社に通知する事により解約が可能です。 |
５．サポート体制（静岡営業のケース）
システムサポート対応専任者を明らかにし通常窓口とするが、専任者が不在で緊急の
場合は他のSEが対応する。
また、他のSEも不在の場合は中部支店のSEが対応する。
６．PCトータルｻﾎﾟｰﾄ料金（月額／台）
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№ |
OS |
ﾚﾍﾞﾙ１ |
ﾚﾍﾞﾙ2 |
ﾚﾍﾞﾙ3 |
ﾚﾍﾞﾙ4 |
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１ |
NT／Server |
\30,000 |
\50,000 |
\100,000 |
\300,000 |
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２ |
NT／WorkStation |
\10,000 |
\20,000 |
\50,000 |
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３ |
Windows９５，９８ |
\5,000 |
\10,000 |
\30,000 |
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４ |
Windows31 |
\7,000 |
\15,000 |
\40,000 |
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５ |
DOS |
\7,000 |
\15,000 |
\40,000 |
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※PC／UNIX等他OSについては当面対応しません。
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№ |
ﾚﾍﾞﾙ |
摘 要 |
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１ |
ﾚﾍﾞﾙ１ |
一般的なトラブルフォロー及びシステム相談 |
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２ |
ﾚﾍﾞﾙ2 |
ハードウェアドライバーのインスト作業も含む |
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３ |
ﾚﾍﾞﾙ3 |
市販ソフトのインスト作業や和文マニュアル等解釈説明も含む |
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４ |
ﾚﾍﾞﾙ4 |
ネットワーク管理等含む |
※「PCサポートサービス」と内容において一部競合します。
７．R．O．C．S（参考）
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№ |
メニュー |
価 格 |
摘 要 |
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１ |
ハードウェア保守サポート |
53,500 |
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２ |
基本ミドルウェアサポート |
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３ |
インターネット利用サービス |
60,000 |
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４ |
WindowsNTサーバ相談サービス |
194,000 |
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５ |
Oracle7サーバ相談サービス |
150,000 |
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６ |
Exchangeサーバ相談サービス |
194,000 |
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※金額は年額